Ericsson entschuldigt sich für Softwareprobleme, die mobile Dienste in Britisch …

LONDON / STOCKHOLM (Reuters) – Schwedens Ericsson ( ERICb.ST ) entschuldigte sich und sagte, es arbeite hart an der Behebung eines Softwareproblems, das für Millionen Smartphone-Benutzer in Großbritannien, Japan und anderen Ländern verantwortlich sei Verlust des Internetzugangs am Donnerstag.

Das Ericsson-Logo ist am 14. Juni 2018 in der Zentrale von Ericsson in Stockholm (Schweden) zu sehen. Aufnahme vom 14. Juni 2018. REUTERS / Olof Swahnberg

O2 ( TEF.MC ), Großbritanniens zweiter Das größte Netzwerk und Japans Softbank ( 9984.T ), beide Ericsson-Kunden, berichteten am Donnerstag über Ausfälle in ihren 4G-Netzwerken.

Der Hersteller von Mobilfunkgeräten bestätigte, dass ein Problem mit seiner Software für die Störung verantwortlich gemacht wurde, die sowohl die beiden Betreiber als auch andere auf mehreren Märkten traf.

Borje Ekholm, President und Chief Executive von Ericsson, sagte: „Die fehlerhafte Software, die diese Probleme verursacht hat, wird außer Betrieb genommen, und wir entschuldigen uns nicht nur bei unseren Kunden, sondern auch bei ihren Kunden.

„Wir arbeiten hart daran, dass unsere Kunden die Auswirkungen so schnell wie möglich einschränken und ihre Dienste wiederherstellen können.“

Die SoftBank sagte, die Ausfälle hätten früher auf Probleme beim Austausch für das drahtlose Hochgeschwindigkeits-LTE-Netzwerk – bekannt als – zurückzuführen 4G.

Das japanische Unternehmen, das plant, seine inländische Einheit in einem Börsengang von 21 Milliarden US-Dollar später in diesem Monat zu notieren, sagte, das Problem sei nach viereinhalb Stunden durch die Umstellung auf eine ältere Version von Ericsson-Software gelöst worden.

Es wurde von Ericsson mitgeteilt, dass Betreiber in elf Ländern von der Störung betroffen seien.

Ericsson sagte, eine anfängliche Analyse ergab, dass abgelaufene Zertifikate in den bei den betroffenen Kunden installierten Softwareversionen schuld waren.

Die meisten Netzwerkdienste der betroffenen Kunden wurden im Laufe des Tages erfolgreich wiederhergestellt, und es arbeitete eng mit den verbleibenden Kunden zusammen, die immer noch Probleme hatten.

O2, das sich im Besitz von Spaniens Telefonica ( TEF.MC ) befindet, sagte, dass Kunden von Tesco Mobile, Sky Mobile und GiffGaff, die alle ihr Netzwerk nutzen, von dem Ausfall betroffen waren.

Mark Evans, CEO von O2, sagte, seine Teams würden hart mit Ericsson zusammenarbeiten, um eine schnelle Lösung zu finden.

Benutzer von O2-Diensten, die nicht auf das Internet oder auf Apps zugreifen konnten, für die eine Internetverbindung erforderlich ist, fanden den Weg zu Social Media, um sich über den Ausfall zu beklagen, was auch die Live-Informationsanzeigen des Londoner Busses ausschaltete.

Ericsson war einst der weltweit größte Anbieter von Mobilfunkgeräten, wurde jedoch von Chinas Huawei Technologies [HWT.UL] und dem finnischen Nokia ( NOKIA.HE ) überholt.

Die Nachfrage nach 5G-Geräten der nächsten Generation hat sich erholt und könnte gut positioniert sein, um von den aktuellen Turbulenzen rund um den Marktführer Huawei zu profitieren. Angesichts der Spannungen zwischen den USA und China, die am Donnerstag im Rampenlicht standen.

Der Huawei-Geschäftsführer Meng Wanzhou, die Tochter des Gründers und CEO des chinesischen Unternehmens, wurde am Mittwoch in Kanada festgenommen, auf Anordnung amerikanischer Behörden, die angeblichen Verstößen gegen US-Handelssanktionen nach Angaben einer Quelle nachgehen.

Die Vereinigten Staaten hatten bereits Schritte unternommen, um die Geräte des Unternehmens aus Sicherheitsgründen aus Mobilfunknetzen zu sperren, und Australien und Neuseeland haben den Lieferanten aus demselben Grund aus neuen 5G-Netzen ausgeschlossen.

Berichterstattung von Paul Sandle in London, Sam Nussey in Tokio, Shashwat Awasthi in Bengaluru und Olof Swahnberg in Stockholm; Editing von Keith Weir und Elaine Hardcastle

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